Deux entreprises m’ont contacté récemment.
Une seule question a suffi pour voir que leurs valeurs s’arrêtaient à une affiche au mur.
La première pour un coaching de leader abrasif.
La seconde pour une médiation entre deux personnes avec des comportements inappropriés.
Dans les deux cas, j’ai posé la même question au commanditaire.
« Qu’est-ce qui va se passer si rien ne change avec cet accompagnement ? »
Un silence, une hésitation. Et puis, une réponse : « Rien. »
Et ça, pour moi, c’est un problème.
Pas le comportement du manager.
Pas le conflit.
Mais ce que l’organisation a choisi, consciemment ou non, de tolérer.
Toutes les entreprises ont des valeurs.
Des principes de leadership, des chartes managériales ou des documents qui expliquent ce qu’elles sont et ce en quoi elles croient.
Mais une culture d’entreprise ne se lit pas sur un mur.
Elle se lit dans ce qu’on laisse passer.
Couper la parole.
Humilier en réunion.
Décrédibiliser en off.
Quand ça arrive…et que rien ne se passe, c’est ça, la culture réelle.
Que se passe-t-il quand quelqu’un sort du cadre ?
Comment en est-on informé ? Et surtout, comment l’adresse-t-on ?
Quand on ne le fait pas, le coût est réel.
Perte de confiance, désengagement, tensions qui s’accumulent.
Et parfois, des enquêtes harcèlement. Pas par hasard.
Comme l’aboutissement de tout ce qu’on a laissé passer.
Avoir des valeurs, c’est bien.
Mais sans courage, elles ne protègent rien.
Le courage de les faire appliquer.
Le courage d’adresser ce qui dépasse les bornes.
Parce que le vrai problème, ce n’est pas l’absence de valeurs.
C’est l’absence de conséquences.
Ne rien faire, c’est déjà décider.
Alors, dans votre organisation, qu’est-ce qui se passe vraiment… quand il y a une sortie de route ?